Devoluciones

Política de devolución y reembolso

Queremos que usted y su mascota estén completamente satisfechos con cada compra de Woofy. Si algo no está bien, estamos aquí para facilitarlo.

Plazo de devolución de 30 días

Puede devolver la mayoría de los productos sin abrir y sin usar dentro de los 30 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso completo. Los artículos deben estar en su embalaje original, sellados y en condiciones de ser revendidos.

Cómo iniciar una devolución

Póngase en contacto con nuestro equipo en hello@woofy.com con su número de pedido y el motivo de su devolución.
Le responderemos en el plazo de un día hábil con una autorización de devolución y una etiqueta de envío prepagada.
Empaque el artículo de forma segura y déjelo en la ubicación del transportista designada.
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, procesaremos su reembolso.

Plazo de reembolso

Los reembolsos se procesan dentro de los 5 a 7 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto. El reembolso se emitirá a su método de pago original. Tenga en cuenta que su banco o proveedor de tarjeta de crédito puede tardar entre 3 y 5 días hábiles adicionales en reflejar el reembolso en su estado de cuenta.

Cambios

Si desea cambiar un artículo por un producto o talla diferente, inicie una devolución y realice un nuevo pedido. Esto garantiza el tiempo de procesamiento más rápido.

Excepciones

Por la salud y seguridad de todas las mascotas, no podemos aceptar devoluciones de lo siguiente:

Alimentos abiertos o parcialmente usados
Artículos perecederos
Productos marcados como venta final

Si recibió un producto dañado o defectuoso, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con fotos del problema. Enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso completo sin costo adicional para usted.

¿Necesita ayuda?

Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 CET. Envíenos un correo electrónico a hello@woofy.com y nos ocuparemos de usted.