Retours
Politique de retour et de remboursement
Nous voulons que vous et votre animal de compagnie soyez entièrement satisfaits de chaque achat Woofy. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous faciliter la tâche.
Délai de retour de 30 jours
Vous pouvez retourner la plupart des produits non ouverts et non utilisés dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet. Les articles doivent être dans leur emballage d'origine scellé et dans un état revendable.
Comment initier un retour
- Contactez notre équipe à hello@woofy.com avec votre numéro de commande et la raison de votre retour.
- Nous vous répondrons dans un délai d'un jour ouvrable avec une autorisation de retour et une étiquette d'expédition prépayée.
- Emballez l'article en toute sécurité et déposez-le au point de dépôt du transporteur désigné.
- Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous traiterons votre remboursement.
Délai de remboursement
Les remboursements sont traités dans les 5 à 7 jours ouvrables après réception de l'article retourné. Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement original. Veuillez noter que votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit peut prendre 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre un produit ou une taille différente, veuillez initier un retour et passer une nouvelle commande. Cela garantit le traitement le plus rapide.
Exceptions
Pour la santé et la sécurité de tous les animaux de compagnie, nous ne pouvons accepter les retours sur les articles suivants :
- Produits alimentaires ouverts ou partiellement utilisés
- Articles périssables
- Produits marqués comme vente finale
Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos du problème. Nous vous enverrons un remplacement ou émettrons un remboursement complet sans frais supplémentaires.
Besoin d'aide ?
Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 HEC. Envoyez-nous un e-mail à hello@woofy.com et nous nous occuperons de vous.